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用更多時間,讓客戶滿意

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CORE VALUES核心價值

集眾人之力,成細節之美;用更多時間,讓客戶滿意;不斷改進,永不滿足;

  我們說現在一個企業最重要的是人才,那是因為只有人才才能讓公司擁有優秀的機制,而一群優秀的人和一個優秀的機制,才能 最終決定一個公司是否能夠獲得客戶?蛻粜枨笫枪镜氖姑,是公司生存的根本目的,而能否獲得客戶,也即是能否讓社會給予 公司實現使命的機會。所以我們提出“用更多時間,讓客戶滿意”的核心價值觀,客戶滿意,即是需求得到滿足,也是公司實現了 自己的使命。市場經濟發展到今天,客戶需要的絕對不僅僅是有人為他完成任務,同時還包含享受過程的服務。

我們需要做好三方面

01/ 服務過程至始至終體現出對客戶的尊敬和感激

02/ 對客戶的期待給予高度的回應,以追求沒有瑕疵的精神來完成客戶的需求。

03/ 站在客戶的立場,梳理其需求,并尋求比客戶本人要求更佳的解決方案,讓客戶選擇

  要做到上述的幾個要求,我們需要的絕不僅僅是一個人、幾個人,而是所有人的分工配合:市場開拓時,我們要充分尋找渠道和方法去找到需要我們的客戶;接下來我們需要的是梳理和引導客戶尋找到正確的需求;然后是客戶需求的達成,最后通過對客戶情況的持續跟進和把握,隨時為客戶解決問題,所以我們提出了“集眾人之力,成細節之美”的價值觀,充分的發揮群策群力,拾遺補缺的精神共同決策,全心全意的幫助其他同事共同成長,共同進步。所謂人在一起是團伙,心在一起才是團隊。團隊是通過互相配合,揚長避短,可以不顧后背破綻盡力向前沖的一群人,這樣的配合,讓一個人能夠發揮出遠遠超越幾個個體的水平。一人計短,兩人計長;在相互的查缺補漏中,細節不斷的完善,在細節的完善正代表著結果的卓越,這就是通過細節成就作品之美的過程。

  社會需求在不斷的改進和變化,這也讓企業在“滿足社會需求”這個看似簡單的目標上,需要持續不斷的投入大量的精力,讓企業跟隨變化而變化,這就是提出“不斷改進,永不滿足”的核心價值觀的意義。而這樣的價值觀體現在員工身上,就應當是一種用于創新求變的試錯精神和試錯之后的復盤習慣。只有石頭才不會犯錯,只有敢于承擔錯誤的人,才能夠有所作為。永不滿足則告訴我們,不論取得了怎樣的成績,既然已經取得,那便就是過去,停留在過去的驕傲上,就再也難以獲得將來的成績,這也即是我們所強調的空杯心態。最后,永不滿足的精神也讓我們不斷的尋求做的更好的可能,如稻盛和夫所說“付出不亞于任何人的努力”,落在日常行為上,就是我們所謂的“八小時內求生存,八小時外求發展”。

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